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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuungskoordinator
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Kundenbetreuungskoordinator, der für die effiziente Organisation und Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertriebsteams und internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und professionell bearbeitet werden. Sie analysieren Kundenfeedback, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und setzen Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität um. Darüber hinaus koordinieren Sie Schulungen für das Kundenserviceteam, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die neuesten Produkt- und Serviceinformationen verfügen. Ihre Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen, sowie Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Überwachung der Kundenbetreuungsprozesse
- Analyse von Kundenfeedback und Entwicklung von Verbesserungsstrategien
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Optimierung des Kundenservice
- Schulung und Unterstützung des Kundenserviceteams
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Servicequalität
- Entwicklung und Implementierung neuer Kundenservice-Richtlinien
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer koordinierenden Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
- Haben Sie Erfahrung mit der Implementierung neuer Kundenservice-Prozesse?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Welche Tools oder Software haben Sie zur Kundenbetreuung genutzt?
